Wat doe je meteen na phishing, en krijg je je geld terug?
Blokkeren, melden, aangifte doen. En daarna, weet dat de wet in jouw voordeel is geschreven. Bij een betaling die jij niet hebt toegestaan, moet je bank in principe eerst terugbetalen. Uiterlijk aan het einde van de eerstvolgende werkdag en pas daarna discussiëren over jouw nalatigheid.
Wat is phishing?
Phishing is een vorm van online oplichting. Criminelen doen zich voor als een betrouwbare organisatie, zoals:
een bank
een overheidsdienst
een pakketdienst
een energieleverancier
een webwinkel
Ze proberen je persoonlijke gegevens, wachtwoorden, bankgegevens of beveiligingscodes te stelen.
Wat moet je onmiddellijk doen?
1. Bel meteen naar Fraudstop
Denk je dat je slachtoffer bent van phishing? Bel dan onmiddellijk naar Fraudstop op:
078 170 170
Fraudstop is dag en nacht bereikbaar. Hoe sneller je belt, hoe sneller er maatregelen genomen kunnen worden om verdere schade te beperken.
2. Verzamel bewijs
Bewaar alle informatie die met de phishingpoging te maken heeft.
Denk bijvoorbeeld aan:
screenshots van berichten
verdachte e-mails
sms-berichten
rekeninguittreksels
links naar verdachte websites
Deze informatie kan nuttig zijn voor je bank en de politie.
3. Doe aangifte bij de politie
Ben je geld kwijtgeraakt of zijn je gegevens misbruikt? Doe dan aangifte bij de politie. De politie maakt een proces-verbaal op en kan het onderzoek verder opvolgen.
Wat is grove nalatigheid dan?
De wet definieert het niet en daar zit precies het conflict. Het Hof van Cassatie sprak zich er op 29 juni 2026 over uit. Grove nalatigheid is er pas wanneer je gedrag zó afwijkt van wat je van een redelijk en normaal zorgvuldige bankgebruiker mag verwachten, dat het uitzonderlijk verwijtbaar is. Niet elke vergissing, onoplettendheid of vorm van goedgelovigheid volstaat om je je wettelijke bescherming af te nemen.
Even belangrijk is wie moet bewijzen. Dat is de bank en ze mag grove nalatigheid niet afleiden uit veronderstellingen zoals “hij moet die waarschuwing wel gezien hebben”.
Een algemene verwijzing naar het feit dat je voorzichtiger had moeten zijn, volstaat in beginsel niet. Het loutere feit dat je op een link geklikt hebt of een code hebt ingevoerd, is dus geen bewijs.
Waar het wel tegen je kan keren.
Eerlijk is eerlijk, er zijn handelingen die zelfs de ombudsman in financiële geschillen als grove nalatigheid beschouwt. Codes aan de telefoon doorgeven, ook responscodes uit een digipas. Of op telefonische instructie itsme of je bankapp gebruiken om een transactie te “annuleren”. Volgens Ombudsfin gaan die zo sterk in tegen je plicht om je beveiligingsgegevens veilig te houden, dat er sprake kan zijn van grove nalatigheid.
Onthoud dus vooral dit ene ding: niemand die echt van je bank of van Card Stop is, zal je ooit vragen om een code door te geven of om iets in je app te bevestigen. Wie dat vraagt, is de oplichter. Ook als hij je opbelt en niet omgekeerd.
Eerst terugbetalen, dan discussiëren.
Banken keren de volgorde vaak om. 2e weigeren terug te betalen omdat ze vóóraf vinden dat je nalatig was. De voorzitter van de ondernemingsrechtbank in Antwerpen oordeelde op 26 mei 2026 in kort geding dat dat niet mag. De voorlopige terugbetaling is de regel, de discussie over nalatigheid hoort in een latere procedure thuis en het procesrisico ligt dan bij de bank.
Je hoeft je niet te schamen.
Die berichten zijn ontworpen om je te misleiden op een moment dat je afgeleid bent. Snel handelen helpt. Je erover schamen en wachten, niet.
- Sla het nummer van Fraudstop: 078 170 170 op in je telefoon.
- Zet tweestapsverificatie aan op je e-mail en op je bank.
- Geef nooit een code door aan iemand die jou opbelt, en bevestig nooit iets in je app op telefonische vraag.
- Bewaar bij een incident alles: het bericht, screenshots, het exacte tijdstip en het proces-verbaal.
- Vraag de terugbetaling schriftelijk aan.
Bronnen: Safeonweb • Fraudstop • Ombudsfin
